Mon compte semble avoir été piraté, que faire ?

• Comment savoir si mon compte a bien été piraté ?
• Marche à suivre selon votre cas de figure
• Les réflexes à avoir suite à un piratage de compte
• Comment éviter un nouveau piratage de compte ?

Note : Pour plus d'infos, nous vous invitons à consulter le site du gouvernement cybermalveillance.gouv.fr. Si vous pensez être victime de cybermalveillance, vous pouvez établir un diagnostic et consulter les recommandations du gouvernement sur le site 17cyber.gouv.fr.

Comment savoir si mon compte a bien été piraté ?

Votre compte peut avoir été piraté si :

✔ Vous avez reçu un email de modification/réinitialisation de mot de passe dont vous n'êtes pas à l’origine.

✔ Vous avez reçu un email de connexion récent indiquant une localisation inhabituelle.

✔ Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte avec vos identifiants habituels.

✔ Vous constatez sur votre compte des annonces que vous n’avez pas déposées ou des transactions dont vous n’êtes pas à l’origine.

✔ Vous avez reçu une notification sur votre application mobile vous informant d’une action sensible en cours sur votre compte ou d’une tentative de connexion, et vous n’êtes pas à l’origine de cette action.

Marche à suivre selon votre cas de figure

Attention : Pensez à modifiez le mot de passe de votre boîte mail. Dans la majeure partie des cas de piratage, c'est bien la boîte mail qui est piraté et c'est de cette manière que votre compte leboncoin est également piraté.

 

J’ai encore accès à mon compte piraté

Si vous avez encore accès à votre compte leboncoin mais que vous suspectez un piratage, changez immédiatement votre mot de passe et sécurisez votre compte.

Pour cela :

✔ Connectez-vous à votre compte leboncoin.

✔ Rendez-vous sur la rubrique Connexion et Sécurité, puis dans la rubrique "Mot de passe"

✔ Renseignez un nouveau mot de passe ainsi que votre mot de passe actuel et cochez la case qui vous permet de vous déconnecter de tous les autres appareils.

✔ Cliquez sur “Modifier mon mot de passe” pour valider.

Vous recevrez un email de confirmation de changement de mot de passe.

 Important : Suivez ensuite la marche à suivre décrite dans la rubrique "Connexion en 2 étapes" pour renforcer la sécurité de votre compte. A chaque tentative de connexion, un code de validation vous sera envoyé par email ou SMS pour vous authentifier, ce qui protège des risques de piratages.

Je n’ai plus accès à mon compte piraté

Si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte, car il a été piraté, nos équipes sont disponibles pour vous aider.

Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter en cliquant sur le lien "Envoyer une demande" en bas ce cette page.

Vous pourrez ainsi demander à notre service client au choix de :

✔ Rétablir l'accès à votre compte

✔ Supprimer votre compte piraté pour en créer un nouveau

Marche à suivre pour rétablir l'accès à mon compte 

Si votre compte a été bloqué par précaution, car il était susceptible d’être utilisé de manière frauduleuse, vous avez la possibilité de le débloquer par vous-même. Pour cela :

✔ Rendez-vous sur le site ou l’application leboncoin et tentez de vous connecter à votre compte. Un message indique “Votre compte a été temporairement bloqué”.
✔ Cliquez sur le bouton “Débloquer mon compte”.
✔ Cliquez sur “Commencer les vérifications”.
✔ Renseignez le code reçu sur votre adresse email ou votre numéro de téléphone.

Les réflexes à avoir suite à un piratage de compte

Modifiez le mot de passe de votre boîte mail

Pour ne prendre aucun risque, il est conseillé de changer le mot de passe de votre boîte mail et de choisir un mot de passe renforcé.

Supprimez les transferts automatiques de votre boîte mail

Si une personne malveillante a eu accès à votre boîte mail, elle peut avoir anticipé votre changement de mot de passe et avoir paramétré un transfert automatique de vos emails vers une autre boîte mail.

Pour éviter ce cas de figure, supprimez tous les transferts automatiques. Voici la marche à suivre :

• Pour Gmail
• Pour Microsoft
• Pour Orange

Vérifiez que vous n’utilisez pas le même mot de passe ailleurs

Si votre mot de passe leboncoin est utilisé pour vous connecter à d’autres sites, il est fortement conseillé de le modifier. En effet, si votre compte leboncoin a été piraté, la personne en possession de votre mot de passe pourrait tenter de l’utiliser pour se connecter à d’autres sites.

Comment éviter un nouveau piratage de compte ?

✔ Utilisez un mot de passe unique et complexe, comportant au moins 8 caractères, au moins 1 chiffre, 1 lettre et un caractère spécial.

✔ Activez la double authentification.

✔ Utilisez un mot de passe différent pour chaque site.

✔ Appliquez régulièrement les mises à jour de sécurité.

X Ne communiquez jamais d’informations sensibles par messagerie, téléphone ou email.

X N’ouvrez pas les messages suspects et leurs pièces jointes, et ne cliquez jamais sur les liens qu’ils contiennent.

X Évitez de vous connecter à un réseau Wi-Fi public.